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Dica de e-store: ASOS

Ainda no embalo de boas dicas, decidi criar uma seção no blog  para falar sobre as minhas lojas preferidas para compras online.

A cada semana atualizarei a lista, dando as minhas sugestões e explicando como foi o processo, da compra até a entrega.

A primeira que irei falar é a ASOS.

É uma loja com base na Inglaterra, que vende artigos “fashion”, nas seguintes categorias:

* Feminina (Women) – roupas, acessórios, moda praia,  lingerie, bijuterias e acessórios, calçados e bolsas, artigos para “mamães” e infantis.

* Masculina (Men) – roupas (inclusive ternos), calçados, acessórios e produtos de higiene e beleza masculinos (grooming).

* Beleza (Beauty) – cosméticos e maquiagem, incluindo pincéis e outros acessórios de higiene e beleza.

* Outlet – produtos de grife (normalmente roupas e acessórios) a preços reduzidos.

* Clearance – a famosa “liqui”. Produtos de todos os segmentos com descontos (quase) irresistíveis.

A loja é “enorme”, você pode ficar horas visitando o site, pois as opções são muitas, para todos os bolsos.

O que normalmente compro lá:

Comecei comprando itens de beleza (CLA-RO!), mas pouco tempo depois já fui seduzida pela parte de acessórios.

Vivo de olho nas seções de sapatos e bolsas. Ainda não comprei nada nelas, mas estão “na minha mira”.

Ainda reluto para comprar roupas, com medo de comprar no tamanho errado, mas a loja tem opções lindas e super em conta.

Eles têm produtos “grifados” e alguns de marca própria (com preço mais acessível).

Quantas vezes já comprei no site?

Três, quando morava no RS.

Recentemente, fiz um pedido de acessórios, que levou 40 dias para chegar. Com taxa.

[Estou no DF agora, o paraíso das compras taxadas. E fui taxada!]

 Como é a forma de pagamento?

Via cartão internacional.

OBS.: Prestem atenção ao navegarem pela loja, pois os preços estão em Libras (pounds = £).

Podem ser converidos para dólar, clicando em “Change Currency”, no alto da página, à direita.

Qual o valor do envio? Quanto tempo demora para chegar? Foi taxada?

O preço do frete é variável, entre U$ 6 – 8, dependendo da quantidade de produtos e peso.

Os pedidos normalmente levam de 21 a 25 dias para chegar.

Demoram um pouquinho pois vêm via envio prioritário (Priority) e quando chegam aqui, levam um selo de “venda por mala direta”, o que atrasa a entrega.

Das outras vezes, recebi aquele “Aviso de Chegada” dos Correios e fui apanhar em uma agência próxima de casa, sem pagar nenhum valor por isso.

 Não fui taxada, mas tomei o cuidado de não deixar minhas compras ultrapassarem o valor de U$ 50 (com o envio).

[Prefiro pagar U$ 6 por  mais um envio que ser taxada]

Na liquidação de fim de ano, foi o que fiz. Dividi meu pedido em dois, para escapar da taxa. Deu certo.

Opinião geral sobre a loja:

Excelente loja! Produtos de excelentes marcas e ótima qualidade.

Na seção de beleza, encontramos produtos da Urban Decay, Too Faced, Tweezerman, Bourjois, Benefit, Korres, Becca, Barry M, Nails Inc, Opi, entre outros.

Atualmente, na seção de perfumes, estão à venda uns coffrets (embalagens com perfume, creme e gel de banho) de alguns perfumes, com preços bem interessantes.

A seção de bijoux e acessórios é uma verdadeira tentação!

Os itens são lindos, não ficando nada a dever aos de lojas e bijuterias finas aqui do Brasil.

Na liquidação de ano-novo, cheguei a comprar anéis maravilhosos a U$ 4.50, colares super fashion a U$ 10, que não custariam menos de R$ 40-50 aqui no Brasil.

Claro, que como toda loja “gringa” tem que garimpar, pois algumas coisas são fashion demais, gringas demais.

Mas no geral, a loja é ótima!

Segura para comprar, com serviço de atendimento atencioso, pronto a lhe atender rapidamente (você obtém resposta em 1 dia útil).

[Vale lembrar que toda a transação e navegação pela loja, é feita em inglês, bem como a parte de atendimento ao consumidor ]

Para terminar, gostaria de mencionar algo que aconteceu com uma amiga após uma compra na ASOS:

Ela fez a compra direitinho no site, tudo perfeito.

Cerca de 30 dias após a compra, ela recebeu um telefonema de uma moça do Rio falando que a encomenda dela havia sido taxada e pedindo o email para enviar as informacoes dos procedimentos.

O e-mail dizia:

“Informamos que se encontra se em nosso depósito em MIAMI remessa destinada a V.Sas., a mesma esta aguardando pelo pagamento dos impostos, cujo valor deverá ser depositado no banco ITAU em nossa conta corrente conforme dados abaixo. Assim que o depósito for efetuado a carga receberá autorização de embarque para o Brasil e assim que liberada pelas autoridades, será entregue em seu endereço. (Base legal IN RFB 794/2007)”

Achando muito estranho o contato e ainda mais o fato do produto estar retido em MIAMI (a base da ASOS é na Inglaterra), ela não fez o referido depósito, entrou em contato com o serviço de consumidor da ASOS, que lhe fez um novo envio.

Fica o alerta: em caso de taxa, TODO O PREOCEDIMENTO DE TAXAÇÃO É FEITO ATRAVÉS DOS CORREIOS.

Você recebe um papel, EM CASA, similar aos boletos de quando envia um produto para alguém, dizendo o valor da taxa a ser paga e prazo em que os produtos estarão disponíveis, bem como a agência onde o produto se encontra retido aguardando o pagamento da taxa.

Chegando na agência, recebe alguns papéis DA RECEITA FEDERAL, timbrados, com todas as discriminações e especificações sobre a taxa a ser paga.

Você pode tentar recorrer ou não deste valor.

E também pode optar por não pagar a taxa e ter seu produto devolvido ao remetente.

Sabemos que existem muitos casos de má-fé nos Correios, assim como de extravio roubo de pacotes.

E olha que curioso: semanas depois, a ASOS informou que o tal “pedido taxado” acabou voltando para a empresa. Eles  escreveram à menina que comprou, informando (acho que depois do e-mail mal educado que ela mandou, avisando que sabia sobre todas as regras de taxação e  que faria uma denuncia junto à Receita Federal) a pessoa deve ter ficado apavorada e decidiu devolver a caixa.

Portanto, fiquem atentas!

Se compraram algum produto em site estrangeiro (ou mesmo nacional) e receberem um telefonema ou e-mail suspeito, exigindo depósito, NÃO FAÇAM e entrem automaticamente em contato com o serviço de atendimento do site, para maiores esclarecimentos.

Fica o alerta.

Bom fim de semana e bom feriadão!


 
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21 Comentários

  1. Ana Spoladore

    13 de setembro de 2011 em 22:42

    Olá!

    Olhe, eu fiz uma compra na ASOS e ela chegou MUITO rápido! Isso que eu moro em Cuiabá!

    Inclusive recebi o email deles pedindo para eu pagar os direitos aduaneiros, o que eu fiz e logo a encomenda foi liberada.

    Por vir da Inglaterra, o procedimento é diferente. Eu paguei a taxa ANTES de a encomenda chegar no Brasil.

    E chegou direitinho! =)

    Ah, e o frete é gratuito pra qualquer compra.

  2. Ramon Elizio

    6 de setembro de 2011 em 16:20

    Oi Clau,

    Depois de 35 dias de espera, finalmente meu pedido da ASOS chegou. Tudo certinho e de excelente qualidade.

    Abraços,

    R.

  3. Ramon Elizio

    3 de setembro de 2011 em 13:02

    Oi,

    Fiz uma compra na ASOS (hj completa 30 dias), e ainda não recebi. Como entro em contato com eles para saber como esta o meu pedido?

    Abraços,

    R.

    1. Clau

      3 de setembro de 2011 em 13:29

      Ramon: http://www.asos.com/infopages/pgehelpdesk.aspx#/l
      ou http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx

      30 dias ainda é considerado "no prazo' tendo em vista a situação atual da nossa alfândega e Correios.

      1. Ramon Elizio

        4 de setembro de 2011 em 01:22

        Clau,

        Obrigado pela ajuda. Vou controlar a ansiedade e esperar mais um pouco…se não der certo entro em contato.

        Abraços,

        R.

  4. Consumista Lou

    1 de setembro de 2011 em 18:57

    Oi!

    Eu já recebi esse telefonema de Miami. Depois recebi um e-mail da skynet, efetuei o pagamento do imposto (se eu não me engano era Banco do Brasil) e logo em seguida, recebi o produto. Não houve problema algum – esse é o procedimento adotado quando a mercadoria é enviada via courier.

    Quando vem por correio normal, no caso Royal Mail, é que recebemos um aviso em casa para pagar o imposto na agência dos Correios indicada e retirar a mercadoria (isso se a Receita Federal pegar).

  5. Leila B. Fernandes

    3 de junho de 2011 em 18:48

    Gostei muito das informações , poderia me dizer com fazer para saber qual´e o valor do frente na Asos. Estou querendo comprar uma bolsa, mas tenho medo ainda dessas transações internacionais!

    pobrigada

    1. Clau

      4 de junho de 2011 em 12:32

      O valor do frete, até onde eu sei, depende das dimensões e quantidade de produtos que você compra. Antes de pagar, você é informada do preço do frete.

  6. flavia silva bassalo

    28 de dezembro de 2010 em 14:49

    olá adorei o post, mas fiquei na dúvida ela entregua em todo o brazil??bejinhos

    1. Clau

      28 de dezembro de 2010 em 15:55

      Sim, entrega em todo o Brasil.

      Bjs

  7. Fabiana

    26 de novembro de 2010 em 08:46

    genail esse post. tô aqui me coçando pra comprar umas cositas de natal… e morrendo de dúvida sobre as taxas. mas acho qeu vou esperar pra essa promo de ano-novo

    bjs

    1. Clau

      26 de novembro de 2010 em 09:21

      A ASOS está com frete grátis (temporário) para o mundo todo. Se joga!

      Bjs

  8. Vilane Sales

    30 de outubro de 2010 em 09:57

    O mesmo!

    Ocorreu o mesmo comigo. Estou sem saber o que fazer.

    Vou procurar o contato com a ASOS.

    Depois entro aqui para falar o que houve.

  9. Vilane Sales

    1 de setembro de 2010 em 13:24

    Clau, obrigadíssma por este post.

    Acabei de fazer umas comprinhas na ASOS. E tô esperando chegar…

    Em caso parecido com este, não resta dúvida que irei me comunicar.

    Muitíssimo Obrigada!

    E adorei o blog.

  10. carmela

    10 de agosto de 2010 em 22:54

    ASOS nem pensar é fria, é golpe. ASOS nem pensar! Eu comprei e fiquei no prejuizo…..lamentável… nem resposta ao emails e eles dão e rapidinho a conta está na fatura, você para a bay bay

  11. kaka

    21 de janeiro de 2010 em 10:55

    Oi Clau,

    Eu acabei de receber uma ligação sobre meu pedido da asos exatamente nos moldes desse que vc contou.

    Enquanto falava com a mulher eu corri pro computador e começei a ler seu post.Conversei com ela normalmente( que pasme, começou a fazer voz de gringa e depois de um tempo "esqueceu" e falava normalmente…passei um tempão com ela no telefone dando corda p/ ela mostrar que tava toda enrolada e de tanto fazer pergunta e coloca-la na parede, ouvi ela falando ate umas girias brasileiras…O engraçado que primeiro ela fala que é da própria Asos mas estava na Coreia e só depois fala da tal empresa de transporte…passou site e tudo.

    Ela ligou pedindo autorização p/ que um homem me ligasse p/ passar os dados do deposito.

    Depois entro em detalhe com vc pq to usando o teclado virtual p/ escrever essa msg e é bem chatinho mas conversei por muito tempo com ela para pega-la em contradição e to bem passada com isso tudo.

    queria muito saber como ela conseguiu essas informções.

    bjs

    Kaka

  12. Fabiana

    11 de dezembro de 2009 em 16:23

    Aconteceu isso comigo na minha segunda compra realizada no dia 08/12/09. Mandei um e-mail falando que ia denunciar as pessoas envolvidas

  13. flavia

    28 de julho de 2009 em 08:19

    Alerta!
    Como já disse, este blog me salvou!
    Na minha segunda compra no ASOS, comecei a receber o telefone de um escritório em SP exigindo depósito bancário para liberarem a mercadoria. Eles enviaram vários e-mails com a lista de produtos que constavam em meu pedido, o site deles para rastrear o pedido e td mais. Porém lí neste blog que algo parecido havia acontecido com outra pessoa. Entrei em contato com o Asos e depois enviei uma mensagem à esta suposta empresa de transportes, dizendo que havia registrado queixa contra eles. O Asos reenviou a mercadoria e os itens e alguns intens que não constavam mais em seus estoques, depositou o valor em meu cartão. Recebí ontem minha comprinha.
    Super recomendo este site. Não me deixaram sem respostas e o atendimento foi 1000.

  14. Flávia Firmin

    6 de julho de 2009 em 07:36

    Repostando mensagem da leitora Flávia Firmino, feita no antigo endereço do blog no WP:

    Vc nem imagina como me salvou!!!!!!

    Na minha 2ª comprinha ASOS, tenho recebido a ligação de um "suspeito" escritório em São Paulo exigindo depósito para liberar a mercadoria. Sim! uma moça, insiste em me ligar toda hora dizendo que tem o voice de minha compra. Vou falar com a Asos agora!!!!

  15. Sheila

    17 de abril de 2009 em 17:58

    Tinha feito somente uma compra neste site e correu tudo bem. Agora estou esperando uma segunda compra.
    Clau, se começarem a taxar vc em Brasília, pode mandar suas compras para mim que depois te remeto por PAC.

  16. Nathalia

    17 de abril de 2009 em 16:34

    Adorei esse post, Clau!
    Vira e mexe fico tentada a comprar algo lá!
    bjs!

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